Trocas e Políticas

Prezamos pela sua satisfação e buscamos garantir que sua experiência com a Picota de Cria seja a melhor possível. Caso precise realizar trocas ou devoluções, siga as orientações abaixo:

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

  1. Prazo de Arrependimento (Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor) conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes relacionado ao produto.

  2. Trocas por Tamanho ou Cor
    Se precisar trocar o produto por questões de tamanho, cor ou outro motivo que não seja defeito de fabricação:

    • O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
    • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

  3. Trocas por Defeito de Fabricação
    Produtos com defeito de fabricação comprovado poderão ser trocados sem custo adicional. Nesse caso:

    • O cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
    • Fotos claras do defeito devem ser enviadas para análise.
    • Caso a solicitação seja aprovada, forneceremos orientações para o envio do produto, e os custos de envio serão arcados pela Picota de Cria.

  4. Condições para Trocas e Devoluções

    • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e brindes relacionado ao produto.
    • Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Entre em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos, se necessário.
  • Após aprovação, você receberá as instruções para envio do produto.
  • O reenvio do novo produto ou o estorno do valor será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.

REEMBOLSOS

  • Para devoluções dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto.

Agradecemos a sua confiança e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!

 

Atualizado em 10/01/2025.